Veelgestelde vragen
Deze sectie bevat antwoorden op de meest gestelde vragen aan onze medewerkers. Als u hier geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve dan contact op te nemen met onze medewerkers.
Technische hulp
- Wanneer ik probeer te reserveren/naar de gebruikerszone wil gaan, krijg ik een foutmelding. Wat kan ik doen?
Zorg ervoor dat uw browser (Explorer, Firefox, Safari, Chrome, etc. ..) cookies accepteert. Wij maken enkel gebruik van cookies om de items in uw winkelwagentje op te slaan en om tijdelijk uw voorkeuren op te slaan.
- Als ik de betaling uitvoer met mijn creditcard meldt de browser me dat het beveiligingscertificaat is verlopen. Wat gebeurt er?
Het is mogelijk tijd en datum in uw computer onjuist zijn ingesteld.
Hulp voor de betaling
- Wat moet ik doen als mijn betaling met creditcard niet goed is verlopen?
U kunt het opnieuw proberen na een tijdje, of neem contact op met onze medewerkers via e-mail of telefoon.
- Welke betalingen accepteert u?
Wij accepteren betaling per creditcard of bankoverschrijving.
Hulp voor vertrek
- Wanneer ontvang ik de documenten voor de vakantie?
Bij betaling van het voorschot ontvangt u de officile bevestiging van uw reservering. Bij betaling van het bedrag ontvangt u via e-mail de voucher die u bij aankomst moet tonen.
- Ontvang ik gedetailleerde instructies om de bestemming te bereiken?
De voucher die u ontvangt na betaling bevat alle nodige informatie om uw bestemming te bereiken.
- Kan ik begeleid worden om mijn bestemming te bereiken?
Ja, dat is mogelijk als de dienst ten minste 3 dagen van tevoren wordt aangevraagd. De kost daarvoor bedraagt euro 50,00.
Hulp bij reservering/optie
- Hoe kan reserveren/een optie nemen?
Op het moment van uw keuze kunt u kiezen of u één of meer huizen reserveert voor 48 uur (denk eraan dat het niet mogelijk is om meer dan twee accommodaties per keer te kiezen), tegen een kostprijs van euro5 per stuk; terwijl het voor de boeking volstaat om het formulier in te vullen en de betaling uit te voeren.
- >Hoe verander ik mijn reservering/optie?
Ingeval de klant een reeds uitgevoerde reservering wil wijzigen, zal hij worden onderworpen aan een toeslag van euro 30,00 voor elke wijziging, bij wijze van schadevergoeding ter dekking van de extra dossierkosten. Dergelijke veranderingen zijn slechts mogelijk indien hieraan kan worden voldaan door MH. Verzoeken om wijzigingen moeten worden ontvangen ten minste 4 werkdagen voor de overeengekomen aanvangsdatum van het verblijf.
- Kan de houder van de reservering/optie worden gewijzigd?
De houder van de reservering kan worden gewijzigd - als de wijziging schriftelijk wordt aangevraagd binnen 4 werkdagen voor de vastgestelde vertrekdatum en onmiddellijk wordt meegedeeld aan MH, die gedetailleerde informatie en de gegevens van de overnemer moet ontvangen; - mits de overnemer MH vergoedt voor alle eventueel gemaakte kosten voor de procedure van deze vervanging, in de mate die zal worden beschreven op het tijdstip van de kennisgeving van de vervanging;
- Hoe kan ik de reservering/optie annuleren?
De reservering kan schriftelijk worden opgezegd per e-mail of fax in de werkdagen voor aankomst. Er is geen vergoeding voor de dag van aankomst en de dag waarop de annulering werd meegedeeld.
- Bieden jullie groepskorting?
Over de toekenning van kortingen voor groepen, indien aangevraagd, wordt geval per geval beslist.
- Wat is inbegrepen in de prijs vermeld op de site?
De prijs op de site is per villa of appartement of kamer, voor het aantal personen aangegeven. In sommige accommodaties kunnen er eventueel extra kosten zijn, in welk geval de beschrijving van de diensten en de bijkomende bedragen telkens worden gespecificeerd onder de basisprijzen.
Help gebruiksvoorwaarden
- Is er een reisverzekering voorzien?
MH biedt klanten een reisverzekering via Europ Assistance.
- Hoe kan ik gebruik maken van de reisverzekering?
U kunt de voorwaarden aanvragen op het moment van de reservering door de desbetreffende module aan te vinken waanneer u de betaling bevestigt. U zal daarop een contract ontvangen met de polisvoorwaarden.
- Wat moet ik doen als er wijzigingen zijn in het gereserveerde verblijf?
Gelieve meteen via e-mail contact op te nemen met ons kantoor en daarbij mee te delen wat de wijzigingen zijn die onze medewerkers moeten aanbrengen. Zij zullen in de mate van het mogelijke aan uw verzoek proberen te voldoen. Bij eventuele wijzigingen op verzoek van de consument na de bevestiging van diensten die deel uitmaken van het pakket zal aan de consument een bedrag van euro30 per persoon worden aangerekend, in aanvulling van de betaling aan de organisator van alle extra kosten gemaakt om de wijziging te maken.
- Tijdens mijn verblijf is er een ongeval gebeurd: wat moet ik doen?
Neem meteen contact op met onze medewerkers, u krijgt dan alle nodige bijstand.
- Ik ben niet tevreden over de service: wat kan ik doen?
Elke tekortkoming in de nakoming van het contract moet door de consument onverwijld worden meegedeeld zodat de organisator, de lokale vertegenwoordiger of de begeleider deze tekortkoming onmiddellijk kan oplossen. Indien dit niet gebeurt kan geen sprake zijn van contractbreuk. De consument moet ook - op straffe van verval - een klacht neerleggen door het sturen van een aangetekende brief met ontvangstbewijs aan de organisator of verkoper, binnen tien werkdagen te rekenen vanaf de datum van terugkeer naar de plaats van vertrek.
- Kan ik alle optionele diensten aanvragen?
De optionele diensten ook kunnen allemaal worden besteld met de bijkomende kosten.
- We willen graag extra personen meenemen op vakantie, is dit mogelijk?
Dit is mogelijk indien de maximale capaciteit van de accommodatie niet wordt overschreden. Eventuele wijzigingen in die zin moeten worden overlegd. MH moet worden genformeerd over de bijkomende gasten en zal hierover overleggen met de eigenaar, die zich het recht voorbehoudt om eventuele kosten in rekening te brengen. In geval van verzuim van de klant behoudt de eigenaar zich het recht voor om de bijkomende gasten uit de accommodatie te verwijderen.
- Is er een minimum gegarandeerde uitrusting aanwezig?
Met betrekking tot de particuliere woningen en appartementen, tenzij anders vermeld, is telkens de volgende standaarduitrusting aanwezig: water (koud en warm), koelkast, keukentje, toiletten, borden en basisbenodigdheden voor de keuken (waar de aanwezigheid van een keuken is aangegeven), badhanddoeken, bed-en tafellinnen in voldoende hoeveelheid voor het maximum aantal personen van de reservering. Bijkomende diensten worden gemeld.
- Is er een minimumduur voor het verblijf?
De verblijven voor villa's en appartementen zijn ongeveer per week. In mid-en laagseizoen accepteren sommige accommodaties een minimumverblijf van 2 of 3 nachten. Als u bijzondere wensen heeft kunt u die niettemin steeds laten weten, onze medewerkers zullen al het mogelijke doen om u verder te helpen.
- Hoe vaak worden de lakens gewisseld en zijn daar extra kosten aan verbonden?
Het wisselen van lakens in de villa's en appartementen gebeurt eenmaal per week en de kosten zijn inbegrepen in de prijs. Het is mogelijk om bijkomende verschoning van de lakens aan te vragen, het tarief daarvoor wordt vermeld op de fiche van elke accommodatie.
- Kunnen de kosten veranderen na de reservering/optie?
Nee, de prijzen worden vastgesteld aan het begin van het seizoen en blijven dezelfde voor de data aangegeven in de catalogus.
- Is er een borg?
Het afgesproken bedrag voor het verblijf omvat noch de borg noch de bijkomende kosten, die rechtstreeks zullen worden betaald aan de eigenaar of diens vertegenwoordiger. Doorgaans kunt u dit vereiste bedrag terugvinden op de fiche van het vakantiehuis. Dit bedrag kan ook worden gebruikt door de eigenaar om tegemoet te komen aan kosten die niet a priori voorspelbaar zijn, bijvoorbeeld voor het herstellen van eventuele schade maar ook voor kosten voor grondige reiniging, of kosten voor reparatie door schade uitsluitend toe te schrijven aan het gebruik door de klanten tijdens de duur van het verblijf.
- Kan ik ook mijn huisdier meenemen?
De accommodaties waarin dieren zijn toegestaan en de voorwaarden zijn omschreven op de desbetreffende fiches.
- Is er een vastgestelde periode voor het gebruik van het zwembad?
Op alle fiches wordt de openingsperiode van het zwembad vermeld. Het seizoen waarin de zwembaden open zijn is meestal in de periode van mei tot september. Voor elke woning wordt steeds de periode vermeld waarin u het zwembad kunt gebruiken. De eigenaars kunnen beslissen om het zwembad open te laten voor een langere periode indien de weersomstandigheden dit toelaten.
scoprire. vivere. raccontare ... le marche
