FAQ
Cette section contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées à nos opérateurs. Si vous ne trouvez pas les informations requises, vous pouvez nous contacter.
Assistance technique
- Quand je choisis commande/réservation/section utilisateurs, je reçois un message d'erreur. Que puis-je faire?
Assurez-vous que votre navigateur (explorer, firefox, safari, chrome, etc..) accepte les cookies. Nous utilisons les cookies dans le seul but de sauvegarder les articles mis dans le panier d'achat et de stocker momentanément vos préférences.
- Quand je fais un achat et que je paie par carte de crédit le navigateur me dit que le certificat de sécurité a expiré, que se passe-t-il?
Le réglage de l'heure et de la date de votre ordinateur est peut-être incorrecte.
Assistance pour le paiement
- Que puis-je faire si le paiement par carte de crédit échoue?
Vous pouvez essayer de nouveau après un certain temps, ou vous pouvez contacter nos opérateurs par e-mail ou par téléphone.
- Quels moyens paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou virement bancaire.
Assistance avant le départ
- Quand recevrai-je les documents concernant le séjour?
Lors du paiement de l'acompte vous recevrez la confirmation officielle de votre réservation. Une fois le paiement final effectué, vous recevrez par e-mail le coupon que vous devez montrer à votre arrivée.
- Vais-je recevoir des informations détaillées pour atteindre la destination?
Le coupon que vous recevrez une fois le paiement final effectué contient toutes les informations qui vous permettront d' atteindre le lieu de votre séjour.
- Puis-je demander un guide pour atteindre la destination?
Oui, vous pouvez, si vous le demandez au moins trois jours à l'avance. Le coût est de 50,00 euros.
Assistance réservations/options
- Comment puis-je réserver / sélectionner l'option?
Au moment du choix il est possible de sélectionner une ou plusieurs maisons pour 48 heures (notez-bien que vous ne pouvez pas sélectionner plus de deux structures à la fois), au coût de 5 euros chacune, tandis que pour la réservation il suffit de remplir le formulaire et d'effectuer le paiement.
- Comment puis-je modifier la réservation / l'option?
Si le client exprime la volonté de modifier une réservation, il devra payer un supplément de 30 euros pour chaque changement, à titre de compensation et pour couvrir les dépenses engagées. Les demandes de modification doivent être reçues au moins 4 jours ouvrables avant la date de début du séjour.
- Puis-je changer de détenteur de la réservation / l'option?
Le détenteur de la réservation peut être changé: - à condition que le changement soit donné par écrit et dans les 4 jours ouvrables avant la date fixée pour le départ et qu'il soit communiqué immédiatement à Marche Holiday. Nous devons aussi recevoir une communication détaillée sur les données personnelles du cessionnaire. Le substitut devra rembourser à Marche Holiday tous les frais engagés pour effectuer le remplacement , à hauteur du montant quantifié au moment de la communication du remplacement.
- Comment puis-je annuler la réservation / option?
La réservation peut être annulée par écrit (Email ou fax) par le renonçant durant les jours ouvrables précédant son arrivée.
- Offrez-vous des rabais de groupe?
Les rabais de groupe, si demandés, sont évalués au cas par cas.
- Que comprend le prix indiqué sur les fiches d'information ?
Le prix que vous trouverez dans les fiches d'information est par villa ou appartement ou chambre, pour le nombre de personnes indiqué. Certaines structures peuvent avoir des frais supplémentaires. Dans ce cas, la description du service et le montant sont précisés sous les prix.
Conditions du service
- Y a t-il une assurance Voyage?
Marche Holiday fournit aux clients une assurance Voyage par Europe Assistance.
- Comment puis-je obtenir l'assurance Voyage?
Vous pouvez demander le contrat au moment de la réservation, en confirmant le paiement avec une croix sur le formulaire. Vous le recevrez avec toutes les conditions.
- Il y a eu quelques changements dans le séjour réservé, que dois-je faire?
Vous devez contacter immédiatement nos bureaux par e-mail et communiquer les changements à apporter. Nos opérateurs s'occuperont, autant que possible, de votre demande. Toutes les modifications demandées par l'usager après la confirmation de services qui font partie du voyage organisé entraîneront un coût supplémentaire de 30 euros par personne, en plus du paiement à l'organisateur de tous les frais supplémentaires engagés pour effectuer le changement.
- Il y a eu un accident pendant le séjour: que dois-je faire?
Contactez immédiatement nos opérateurs et vous recevrez toute l'assistance nécessaire.
- Je ne suis pas satisfait du service: que dois-je faire?
Toutes les défaillances dans l'exécution du contrat doivent être signalées par le consommateur sans délai afin que l'organisateur, son représentant local ou l'accompagnateur puissent y remédier rapidement. Le consommateur devra écrire une lettre de plainte en recommandé avec avis de réception à l'organisateur ou au vendeur, au plus tard dans les dix jours ouvrables suivant la date de retour.
- Puis-je demander tous les services optionnels?
Les services optionnels peuvent tous être demandés avec tous les coûts supplémentaires connexes.
- Nous voulons modifier le nombre de personnes participant au séjour, est-ce possible?
Oui, selon la capacité maximale de l'hébergement. Toute modification dans ce sens doit être faite en accord avec Marche Holiday, qui en avertira le propriétaire. Celui-ci pourra éventuellement exiger le paiement de frais supplémentaires. En cas de défaut de notification par le client, le propriétaire se réserve le droit de renvoyer les clients supplémentaires de sa propriété.
- Y a t-il un équipement minimum garanti?
En ce qui concerne les maisons et les appartements privés, sauf indication contraire, l'équipement minimal est le suivant: eau (chaude et froide), réfrigérateur, kitchenette, toilettes, accessoires de cuisine et ustensiles de cuisine de base (si la présence d'une cuisine est mentionnée), serviettes de bain, linge de lit et linge de table en quantité suffisante pour le nombre maximum de personnes fixé à la réservation. Les équipements supplémentaires sont mentionnés.
- Y a-t-il une durée minimum de séjour?
Généralement, les séjours en villas et appartements sont hebdomadaires. En demi et basse saison certaines structures acceptent un séjour minimum de 2 ou 3 nuits. Quoi qu'il en soit, si vous avez des besoins spéciaux demandez nous. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire.
- Combien de fois changez-vous les draps et quels sont les coûts?
Dans les villas et les appartements le changement a lieu une fois par semaine , et le coût est inclus dans le prix. Si vous demandez des changements supplémentaires, le coût est indiqué sur la page d'information de la structure.
- Le coût peut-il changer après la réservation / option?
Non. Les prix sont fixés en début de saison et restent les mêmes pour les dates indiquées dans le catalogue.
- Y a t-il un dépôt de garantie?
Le montant convenu pour le séjour ne comprend pas le dépôt de garantie ou les coûts supplémentaires, qui seront versés directement au propriétaire ou à son représentant. En général, la somme exigée pour le dépôt de garantie est indiquée dans la page d'information de la structure. Cette somme peut également être utilisée par le propriétaire pour couvrir des frais qui ne sont pas prévisibles à l'avance, par exemple pour d'éventuels dommages et intérêts, mais aussi pour un nettoyage en profondeur ou pour d’éventuelles réparations attribuables uniquement à l'utilisation faite par les clients pendant le séjour.
- Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Les structures qui acceptent les animaux et les conditions dans lesquelles ils sont acceptés sont indiquées dans les pages d'informations.
- Y a t-il une période d'utilisation de la piscine?
Toutes les pages d'informations indiquent la période d'ouverture de la piscine. La saison durant laquelle les piscines sont ouvertes est généralement comprise dans une période allant de Mai à Septembre. La période pendant laquelle vous pouvez utiliser la piscine est indiquée pour chaque maison. Cependant les piscines peuvent rester ouvertes plus longtemps à la discrétion des propriétaires, et si les conditions météorologiques le permettent.
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