Haufige Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf die am haufigsten gestellten Fragen. Falls die von Ihnen gewunschten Informationen nicht aufgefuhrt sind, so wenden Sie sich bitte an unser Team vom Kundenservice.

• Sobald ich den Auftrag/Reservierung/Bereich abschliessen will, erhalte ich eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Prufen Sie, ob Ihr Browser Cookies (Explorer, Firefox, Safari, Chrome usw.) akzeptiert. Wir verwenden die Cookies ausschliesslich um Ihre gewahlten Artikel im Warenkorb und Ihre Praferenzangaben vorubergehend zu speichern.

• Bei Bezahlung mit Kreditkarte signalisiert mir der Browser, dass das Sicherheitszertifikat abgelaufen ist. Was bedeutet das
Moglicherweise ist die Uhrzeit und das Datum auf Ihrem PC falsch eingestellt.

• Was kann ich tun, wenn der Vorgang mit Kreditkarten-Bezahlung nicht abgeschlossen wurde?
Sie konnen den Vorgang nach kurzer Zeit wiederholen oder unsere Mitarbeiter vom Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

• Welche Arten von Bezahlung werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Bezahlungen per Kreditkarte oder Bankuberweisung.

• Wann erhalte ich die Dokumente fur meine Ferien?
Mit der Vorauszahlung erhalten Sie Ihre Buchungsbestatigung. Sobald der ausstehende Betrag beglichen ist, erhalten Sie per E-Mail den Voucher, den Sie bei der Ankunft vorweisen mussen.

• Erhalte ich nahere Informationen, wie ich am besten mein Reiseziel erreiche?
Auf dem Voucher, den Sie nach Begleichung des ausstehenden Betrags per E-Mail erhalten, ersehen Sie alle notigen Angaben.
• Ist es moglich, dass ich bis zu meinem Reiseziel begleitet werde?
Ja, wenn Sie uns die Anfrage mindestens 3 Tage im Voraus mitteilen. Die Kosten belaufen sich auf Euro 50,00.

• Wie kann ich reservieren/auswahlen?
Es ist moglich, ein Haus oder mehrere Hauser fur 48 Stunden auszuwahlen, (bis zu 2 Strukturen auf einmal) fur je euro 5,00. Fur Reservierungen bitte das Formular ausfullen und den Betrag uberweisen.

• Wie kann ich meine Buchung/Option andern?
Bei der Abanderung einer bereits getatigten Buchung wird ein Zuschlag von Euro 30,00 pro Änderung erhoben, um den daraus entstandenen Aufwand zu decken. Diese Änderungen binden MH nur, wenn die Anforderungen erfullt wurden. Die Buchungsanderung muss mindestens 4 Arbeitstage vor dem ursprunglichen Anreisedatum erfolgen.
• Kann ich die Buchung/Auswahl auf eine andere Person umschreiben?
Der Trager der Buchung kann geandert werden, sofern a) die Änderung schriftlich und mindestens 4 Arbeitstage vor dem ursprunglichen Anreisedatum erfolgt. MH muss daruber sofort informiert werden und gleichzeitig die entsprechenden Personalien der Person erhalten, b) die als Ersatz eingetretene Person MH alle zusatzlich anfallenden Kosten ersetzt, die durch den Verwaltungsaufwand entstehen. Diese werden vor einem eventuellen Antreten der Reise bekanntgegeben. >Wie kann ich die Reservierung/Option widerrufen? Die vom Vertrag zuruckgetretene Person muss die Annullierung vor dem Abreisetag schriftlich per E-Mail oder Fax kommunizieren. Der Tag der Abreise und der Tag der Kommunikation des Rucktritts werden nicht ruckvergutet.
• Gibt es Gruppenrabatte?
Die Anfragen werden im Einzelnen ausgewertet und beurteilt.
• Was beinhalten die angegebenen Preise auf der Website?
Die Preise beziehen sich auf die jeweiligen Hauser, Appartements oder Zimmer und auf die Anzahl der angegebenen Personen. Bei einigen Strukturen konnen zusatzliche Kosten entstehen. In diesem Falle sind die Dienstleistungsbeschreibungen und Betrage unterhalb der Preistabelle aufgefuhrt.

• Gibt es eine Reiseversicherung?
Es besteht die Moglichkeit einer Versicherung durch Europ Assistance.
• Wie kann ich mich versichern lassen?
Zum Zeitpunkt der Reservierung konnen Sie eine Versicherung anfordern, indem Sie die Bezahlung mit einem Kreuz auf dem Formular bestatigen. Danach wird Ihnen der Vertrag mit den Allgemeinen Vertragsbedingungen zugesendet.
• Es gibt einige Reservierungsanderungen. Was kann ich tun?
Setzten Sie sich sofort mit uns per E-Mail in Verbindung und kommunizieren Sie die gewunschten Änderungen. Unsere Mitarbeiter werden versuchen, die Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit umzusetzen. Fur jede vom Kunden gewunschte Buchungsanderung des Reisepakets wird euro 30,00 pro Person berechnet. Zusatzlich mussen dem Veranstalter die daraus entstandenen Kosten beglichen werden.
• Wahrend meines Aufenthalts gab es einen Unfall. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie sofort unsere Mitarbeiter, sie werden sich um Sie kummern.
• Ich bin mit den angebotenen Dienstleistungen nicht zufrieden. Was kann ich tun?
Jede Form von Nichterfullung oder Abweichung der vertraglich zugesicherten Leistungen muss umgehend gemeldet werden, damit der Veranstalter, der Vertreter vor Ort oder der Reisebegleiter sofort Abhilfe schaffen kann. Andernfalls kann keine Gegenleistung in Betracht gezogen werden. Der Kunde muss innerhalb von 10 Arbeitstagen dem Veranstalter oder Verkaufer seine Reklamation mittels eines Einschreibens mit Empfangsbestatigung mitteilen, und zwar nicht spater als zehn Arbeitstage nach Ruckkehr an den Abfahrtsort der Reise.
• Kann ich alle zusatzlichen Dienstleistungen anfordern?
Sie konnen alle Dienstleistungen anfordern; sie sind mit Zusatzkosten verbunden.
• Ist es moglich, weitere Personen hinzuzufugen?
Ja, unter Einhaltung des jeweiligen Fassungsvermogens der Unterkunft. Solche Änderungen mussen gemeldet werden. Das Hinzufugen von zusatzlichen Personen muss MH gemeldet werden, um dem Eigentumer die eventuell anfallenden Zusatzkosten mitzuteilen. Im Falle einer Nichteinhaltung der Meldepflicht des Kunden, ist der Eigentumer befugt, die zusatzlichen Personen vom Eigentum zu weisen.
• Was ist in der Grundausstattung enthalten?
In Privathausern und Appartements gehoren, falls nicht anders vermerkt, folgende Elemente zur Grundausstattung: Wasser (warm und kalt), Kuhlschrank, Kochnische, WC, Geschirr, Basiszubehor fur die Kuche (wo vorhanden), Hand- und Kuchentucher, Bettwasche, ausreichend fur das Maximum aller angegebenen Personen der Reservierung. Zusatzliche Ausstattungen sind vorschriftsgemass angegeben.
• Gibt es eine Mindestaufenthaltsdauer?
Grundsatzlich betragt der Mindestaufenthalt fur Villen und Appartements 1 Woche. In der Tief- und Mittelsaison akzeptieren einige Strukturen auch Aufenthalte von min. 2 oder 3 Nachten. Falls Sie spezielle Bedurfnisse haben, so senden Sie uns bitte eine Anfrage. Unsere Mitarbeiter werden versuchen, die Anfrage zu Ihrer vollen Zufriedenheit umzusetzen.
• Wie oft werden die Bettbezuge gewechselt? Gibt es Kosten?
Die Bettbezuge in den Villen und Appartements werden 1x wochentlich gewechselt, die Kosten sind im Preis inbegriffen. Auf Anfrage konnen die Bettbezuge ofters gewechselt werden, die Kosten sind in jeder Ferienanlage in einer Tabelle vermerkt.
• Konnen sich die Kosten nach der Reservierung/Option andern?
Nein, die Preise werden am Anfang der Saison bestimmt und bleiben unverandert fur die im Katalog aufgefuhrten Daten.
• Muss ich eine Kaution hinterlegen?
Der vereinbarte Preis fur den Aufenthalt beinhaltet weder Kaution noch Nebenkosten; diese mussen direkt an den Eigentumer oder seinen Vertreter bezahlt werden. Normalerweise ist die Hohe der Kaution in der entsprechenden Tabelle aufgefuhrt. Der Eigentumer kann diesen Betrag auch fur nicht vorhersehbare Kosten verwenden, wie z. B. eventuelle Schaden, grundliche Reinigung, eindeutig anrechenbare Reparaturen.
• Sind Haustiere erlaubt?
Ferienanlagen, in denen Haustiere gestattet sind und die deren Bedingungen finden Sie auf der jeweiligen Tabelle.
• Kann ich den Swimmingpool das ganze Jahr benutzen?
In allen Tabellen ist die Benutzungszeit des Swimmingpools aufgefuhrt. In der Regel steht der Swimmingpool von Mai bis September zur Verfugung. Fur jedes Objekt ist jedoch die Benutzungszeit individuell angegeben. Bei gutem Wetter konnen die Eigentumer die Benutzungszeit nach Belieben verlangern.

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